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Resumen de cartera activa
Total alumnos
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Al corriente
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Alerta media
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Alerta alta
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Alerta urgente
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% Asistencia gral
—
🏆 Mayor asistencia
⚠️ Menor asistencia
👻 Agendan pero no asisten
📈 Tendencia últimos 7 días
👨🏫 Asistencia por maestro
📋 Aún no hay registros. Sube el primer archivo de asignación.
Registrar asistencia del día
1. Abre el archivo de asignación del día en Excel
2. Selecciona todas las celdas (Ctrl+A) y cópialas (Ctrl+C)
3. Pega aquí abajo (Ctrl+V)
Vista previa —
Lista de llamadas —
Selecciona un nivel para ver los alumnos a contactar y el guión de llamada.
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Alumnos en riesgo de desertar
Gestión de alumnos
Los alumnos dados de baja o graduados no aparecen en la lista de llamadas ni en riesgo.
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Días registrados
Protocolo de seguimiento — Verónica
1
🟡 Amarillo — 4 a 6 días sin asistir
Llamada de contacto en los primeros 2 días de aparecer en amarillo. Objetivo: saber qué pasó, no cobrar.
"Hola [nombre], te habla Verónica de Inglés en Serio. Notamos que no has podido venir esta semana, ¿todo bien? ¿Hay algo en el horario que te esté complicando? Podemos ajustarlo."
2
🟠 Naranja — 7 a 10 días sin asistir
Segunda llamada con solución concreta: cambio de horario, pausa de un mes, o plan de pago flexible. No solo recordatorio.
"Hola [nombre], te habla Verónica. Llevamos unos días sin verte y queremos apoyarte. ¿Qué está pasando? Podemos buscar un horario diferente, pausar un mes sin perder tu lugar, o hacer un arreglo si es tema económico."
3
🔴 Rojo — 11+ días sin asistir
Llamada directa con oferta de rescate. Escalate a Enrique si no hay respuesta en 2 intentos.
"Hola [nombre], te habla Verónica de Inglés en Serio. Llevamos más de 10 días sin verte y nos preocupa tu avance. Queremos ayudarte a retomar — ¿puedes contarme qué pasó? Tenemos opciones para que no pierdas tu inversión."
4
📝 Registrar resultado en GHL
Después de cada llamada, anota en el contacto del alumno en GHL: resultado (pagó / prometió / pausó / no contestó / canceló) y fecha de seguimiento si aplica.
5
💡 Recordatorio clave
El alumno que pausa NO es el mismo que cancela. Pausa = guarda su lugar 30 días sin cargo. Cancela = pierde todo y tiene que pagar inscripción nueva. Siempre ofrece la pausa antes de aceptar la cancelación.